Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — NEXSEAL
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Ofrecemos un período de quince (15) días naturales a partir de la fecha en que usted recibe el producto para solicitar una devolución o reembolso, sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo cumple o excede los requisitos legales de la mayoría de jurisdicciones internacionales, incluido el derecho de desistimiento de 14 días establecido por la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin uso, sin daños y sin alteraciones.
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes que venían con el producto.
- Estar en su empaque original completo y en buen estado.
- Adjuntar el comprobante de compra (confirmación de pedido, factura o recibo).
Importante: Productos que presenten signos evidentes de uso, manipulación indebida, daño por el cliente, o que no incluyan su empaque y accesorios originales, no serán elegibles para devolución o reembolso.
3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactarnos por correo electrónico a: edu506cr@gmail.com
- Indicar su número de pedido.
- Describir el motivo de la devolución.
- Adjuntar fotografías del producto y su empaque en el estado actual.
Una vez evaluada y aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones de envío y, cuando aplique, una etiqueta de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Todo producto devuelto sin haber iniciado el proceso formal será rechazado.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN TRÁNSITO
Si usted recibe un producto:
- Defectuoso de fábrica
- Dañado durante el envío
- Diferente al pedido realizado
Deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando:
- Fotografías del producto dañado o defectuoso.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Número de pedido.
En estos casos, NexSeal asumirá los costos de devolución y ofrecerá, a elección del cliente:
- Reenvío del producto correcto sin costo adicional, o
- Reembolso completo.
5. EXCEPCIONES — PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados más allá de una inspección razonable.
- Productos con daño causado por el cliente (golpes, caídas, mal uso, conexión eléctrica inadecuada).
- Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 15 días.
- Productos adquiridos en ofertas, liquidaciones o promociones marcadas como "venta final" al momento de la compra.
- Tarjetas de regalo.
6. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
- Devolución por desistimiento (sin defecto): Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
- Devolución por producto defectuoso o error nuestro: NexSeal asume todos los costos de envío.
El costo de envío original no es reembolsable, salvo en casos de error o defecto atribuible a NexSeal.
7. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
- Le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El tiempo total puede variar según su entidad bancaria o procesador de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo ha recibido, contáctenos a edu506cr@gmail.com
8. CAMBIOS Y SUSTITUCIONES
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea un producto diferente:
- Solicite la devolución del producto actual.
- Una vez aprobada, realice una nueva compra por separado.
9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR POR JURISDICCIÓN
Esta política no limita, restringe ni sustituye los derechos que las leyes locales de protección al consumidor otorguen al comprador en su país o región de residencia.
🇪🇺 Unión Europea / Espacio Económico Europeo
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Nuestra política de 15 días cumple y supera este requisito.
🇺🇸 Estados Unidos
Las políticas de devolución se rigen por las regulaciones estatales aplicables. Esta política se publica de forma clara y visible antes de la compra, cumpliendo con los requisitos de la FTC (Federal Trade Commission).
🇲🇽 México
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor tiene derecho a la devolución en caso de producto defectuoso o que no cumpla con las características ofrecidas.
🇨🇱 Chile
De conformidad con la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, se garantiza el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos dentro del plazo legal.
🇨🇴 Colombia
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), se garantiza el derecho de retracto en compras a distancia dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Nuestra política de 15 días supera este plazo.
Resto del mundo
En cualquier otra jurisdicción, prevalecerán los derechos mínimos que la legislación local otorgue al consumidor. Si la ley local establece un plazo superior a 15 días, se aplicará automáticamente el plazo legal correspondiente.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamaciones:
Email: edu506cr@gmail.com
Dirección de devoluciones: Alajuela, Costa Rica
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (hora local)
11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
NexSeal se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente. La política vigente al momento de la compra será la aplicable a dicha transacción.